Новая программа лояльности от ГК позволит приобрести автомобиль за бонусы

Наше издание продолжает публикацию цикла статей от ведущего эксперта отрасли, который на практике знает все болевые управленческие, стратегические и тактические точки СТО. В последнее время в соц. Насколько оправданы затраты на трафик и кто является главным связующим звеном с клиентом — читайте в данном материале…. Это аксиома сервисного бизнеса. В реальности, в большинстве случаев на СТО даже на дилерских за клиента бороться никто не собирается. На самом деле борются только бюджеты. О мастерах… Мастер исходит из позиции, что клиент пришёл, потом ушёл и не важно, пусть и навсегда ушёл , а на его место придёт следующий. Это так называемая философия вымирающих деревень. Если посмотреть на карту Вологодской, Костромской, Ивановской областей — там деревни находились на расстоянии км.

Программа лояльности для бизнеса

Успешные проекты дистрибьюторов Сервисный маркетинг. Успешные проекты дистрибьюторов В четверг 11 сентября состоится заседание Клуба руководителей автобизнеса по теме: Анна Костылева — Менеджер по маркетингу сервиса . Компания заняла первые места сразу в двух крупных международных рейтингах удовлетворенности российских клиентов.

С года ГК FAVORIT MOTORS запускает новую программу лояльности. В рамках данной программы каждый клиент получает бонусы от .

Каждый день на нас выливается масса информации, очень часто ненужной и агрессивно-рекламной. Ваши конкуренты всячески пытаются заставить клиента при возникновении проблемы позвонить именно к ним. От вашей позиции будет зависеть — получится ли у них, или клиент сначала попробует обратиться к вам. При работе с удерживающей рекламой той, которая направлена на клиентов, которые уже обслуживались есть две очевидные крайности, которых стоит избегать: Слишком мало рекламы, либо реклама не эффективна. Иногда наши клиенты честно признаются, что не хочется разбираться в том, как работает удерживающая реклама, не хочется вкладывать деньги в рассылки или в обзвон клиентов.

Мобильное приложение для автосервисов, СТО и автомоек

Поэтому инструменты маркетинга и автоматизации процессов жизненно необходимы для предприятий этой отрасли, чтобы привлекать и удерживать клиентов. позволяет не терять клиентов, ведь контакты клиентов собираются в единую упорядоченную базу, которая хранит историю обращений, покупок, взаимодействий с клиентом и связанную с ним документацию. Звонки, встречи и заказы клиента сохраняются в базе. Благодаря возможностям программы каждый клиент будет получать информацию об акциях, новинках для его автомобиля.

Сегментация клиентской базы по маркам и моделям автомобилей помогает четко определить круг потенциальных покупателей нового продукта или услуги.

Как программы лояльности формируют аудиторию постоянных клиентов на СТО: методы, Тема лояльности клиентов сегодня актуальна, как никогда. Кризис . Бизнес-форум IT- революция в автобизнесе

От скидок и дисконтных карт до -стратегии, как автомобильной компании завоевать любовь клиента? Каждая компания, производящая товар или предоставляющая услуги знает, что лучший клиент — лояльный к ней и удовлетворенный результатами общения с ней. Это именно тот клиент, который не перестанет пользоваться товаром своей любимой торговой марки или услугой выбранного сервиса, даже если конкурент предложит более дешевый аналог.

В сердце лояльного клиента есть место только для одной торговой марки, товарного знака или бренда. Ситуация в российском автобизнесе такова, что на первых порах большинство организаций, будь то дилеры, независимые сервисы или мойки, пытаются привлечь клиентов выдачей дисконтных карт и внедрением дисконтных программ. Однако на деле довольно скоро эти решения оказывались малоэффективными, и все сводилось к вручению карты со скидкой просто так, всем подряд, кто придет в сервис.

Основная ошибка многих компаний, внедряющих программы лояльности, — это ориентация исключительно на финансовое стимулирование и поощрение клиентов, но не забота об искренней приверженности к самой торговой марке. Большинство программ лояльности предлагает клиентам в первую очередь материальные привилегии, которые, по сути, представляют собой обыкновенные скидки, в том числе, и в виде бонусов, а скидки — это не лучшее средство для завоевания лояльности.

Как считают представители АСА Автомобильной Сервисной Ассоциации , единственный способ завоевать лояльность надолго — построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные привилегии в рамках конкретной программы. Материальные же преимущества должны быть лишь частью программы, но сами по себе они не должны играть ведущей роли.

Обучающие курсы

Контакт Центр может опционально содержать в себе полноценный контактный центр, который позволит обрабатывать звонки и общаться с клиентами в , , или через вебчат сайта, используя единое окно. Все данные обрабатываются в режиме реального времени и передаются на сервер. Анализ лица клиента на выходе из магазина помогает понять, качественно компания его обслужила или нет.

Купонинг, челенджи, геймификация Получите в свое распоряжение набор механик, которые привязывают клиента к вашей компании при помощи различных поощрений.

Телемаркетинг — предложение услуг клиентам по телефону. Например, программа поддержки лояльности клиентов “Уо11‹5\ма‹5ен СЬ”.

Важность ведения клиентской базы нужно осознать еще на заре истории компании и всех своих покупателей добавлять в единую базу для информирования о новостях и привлечении к совершению дальнейших покупок. Кейсы по сегментации При работе с базой данных необходимо провести тщательный анализ клиентов с использованием индивидуального подхода. Для построения качественных и плодотворных отношений с клиентами и получения максимальной отдачи от рекламы необходимо поделить клиентов по категориям и выбрать индивидуальные методы воздействия для каждой из групп.

Что такое сегментация клиентов Процесс сегментирования — это разделение общей базы клиентов на отдельные категории по общим признакам или запросам. Сегментация может проводиться по таким признакам: Такая сегментация позволяет выяснить, в какой области реклама будет наиболее эффективной. Здесь необходимо исследовать наиболее интересную для клиента продукцию и применить определенные маркетинговые ходы.

-рассылки для сайта бесплатно Сегментация необходима для эффективной работы с базой клиентов и экономии средств на маркетинг, ведь разделив базу на группы по категориям можно применять особый подход в работе с каждой группой. Осуществив правильную сегментацию можно добиться наилучшей отдачи от рекламы при минимальных затратах. Виды сегментации клиентов Очевидно, что разным клиентам необходимы разные товары.

Очень хорошо в этом случае работает закон Парето. Такая маркетинговая стратегия наиболее эффективна.

Жизненный цикл клиента на примере автобизнеса

Мы занимаемся разработкой автоматизированных маркетинговых инструментов для автобизнеса. Наша Миссия - предоставление уникальных высококачественных маркетинговых продуктов для автомобильной индустрии. Компания собирает и анализирует информацию и данные обо всех автомобильных марках, моделях автомобилей, представленных на российском рынке.

На основе этих данных мы и создаем предельно востребованные продукты и системы для автобизнеса. Мы до мельчайших деталей знаем все модели и комплектации автомобилей, их технические характеристики, цены, а также стоимость дополнительных опций и пакетов на них. Мы всегда в курсе того, какие специальные акции проводятся любым из национальных дистрибуторов в России.

Благодаря программам лояльности клиенты быстрее полюбят Случайные клиенты превратятся в постоянных, увеличится частота Автобизнес.

В настоящее время конкуренция на рынке автомобильного бизнеса очень высока. В борьбе за каждого потенциального клиента трудно достигнуть успеха без хорошего сервиса и индивидуального подхода: В этой погоне выиграет самый быстрый и эффективный! Для организации подобного учета на предприятиях автомобильного бизнеса требуется специфическое программное обеспечение, в котором также предусмотрены все тонкости направления. Какие конкурентные преимущества вы получите? Сокращение времени оформления документов при продаже автозапчастей и оказания услуг.

Это то, что клиенты точно оценят! Программа включает готовый набор документов.

Заведи себе друзей… среди клиентов.

Главная - Статьи - Про формирование клиентской лояльности: И чтобы завербовать человека, нужно постоянно мелькать перед ним, причем ваше присутствие должно быть ненавязчивым, без предложения что-то купить. Например, вы можете высылать документацию о своем продукте, аналитические данные рынка, чтобы клиент бесплатно получал полезную информацию, которая ему действительно пригодится.

Это формирует лояльное отношение.

Вы хотите достигнуть единого качества работы и повысить лояльность клиентов,. но пока что время уходит на исправление ошибок сотрудников .

За 6 месяцев сотрудничества с компанией , в нашей базе появилось более 12 клиентов, при том это клиенты с реальными номерами телефонов, это реальные клиенты, это живая база, с которой мы можем работать. Программа помогает нам следить за работой нашего персонала, оценивать их работу, делать правильные выводы, основанные на цифрах, а не на эмоциях. И также помогает нам отслеживать и предотвращать воровство в компании. Мы используем систему лояльности достаточно давно — в течение года.

На протяжении этого времени она себя показала очень эффективной, радует тот факт, что компания не стоит на месте, постоянно модернизирует и совершентсвует свои технологии. Показатели говорят сами за себя. Там сидят реальные практики, маркетологи и продажники, которые понимают, что ты хочешь от бизнеса. Они реально помогают зарабатывать деньги. Поэтому всем советую работать с компанией . Программа просчитана и сделана так, что клиент заинтересован.

Мастер-класс

денег все время не хватало, и еще в детстве Джон решил для себя, что, когда выарастет, так жить не хочет и не будет. Несмотря на стесненные обстоятельства, Джону удалось получить высшее образование - правда, потом он признавался, что четыре года в колледже дали ему диплом, но не знания. С тех пор самообразование стало его образом жизни.

Дисконтная и бонусная система (накопительные дисконтные и бонусные карты для поощрения лояльности клиентов). +. -. +. +. Торговое оборудование.

Сегодня некоторые СТО уже предлагают новую услугу — возможность кредитования при помощи карт лояльности автосервиса. Поломка автомобиля — неприятное и часто непредсказуемое событие. А поскольку ремонт — это еще и очень дорого, выделить на него деньги из семейного бюджета довольно непросто. Об условиях этой программы, а также о том, какие преимущества получают клиенты и станции техобслуживания, нам рассказал Дмитрий Богодухов, директор финансовой компании , которая внедрила данную услугу на рынок.

Ведь при прочих равных условиях они выберут предприятие, в котором у них открыта кредитная линия, — в знак признательности за доверие и сервис, который им предоставили. Что такое сервис кредитования товаров и услуг автосервиса по картам лояльности автосервиса? Кто может им воспользоваться? Многие автосервисы работают с собственными программами лояльности — дисконтными картами и скидками, что зависит от потраченной клиентом суммы.

Человек может воспользоваться ею в самых различных ситуациях. И чем дольше история обслуживания клиента на автосервисе, тем больший размер кредитной линии будет ему доступен. Так что когда возникнет необходимость, он может просто, быстро и без лишней волокиты оплатить стоимость ремонта и запчастей за счет кредитной линии по карте лояльности своего автосервиса. В каких случаях клиенты чаще всего используют карту автосервиса для оплаты в кредит? В то же время у человека нет возможности ставить машину на стоянку до накопления всей необходимой суммы.

Поэтому оплата недостающей части за счет кредитной линии по карте лояльности автосервиса — это хороший вариант для клиентов, которым нужно максимально оперативно отремонтировать и забрать машину.

Александр Кравцов - Экспедиция на итоговом клубе руководителей автобизнеса AutoBoss

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!